Livraison en France - Mama Jewels
Livraison & Retours
Livraison en France
Vous trouverez ci-dessous toutes les modalités d’expédition de votre lait maternel et de votre bijou. Le procédé est simple et pensé pour vous accompagner à chaque étape.
Comment ça marche
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01
Choisissez votre design
Depuis le confort de votre ordinateur, tablette ou téléphone, choisissez un design qui reflète votre style personnel et symbolise le lien unique que vous partagez avec votre bébé. Que vous craquiez pour nos créations sur mesure, votre bijou en lait maternel sera toujours une pièce unique, créée spécialement pour vous et votre enfant.
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02
Recevez votre kit
Nous vous enverrons une petite fiole étanche accompagnée d’une enveloppe de retour pré-affranchie, également étanche et préalablement étiquetée avec des instructions claires. Votre nom et votre numéro de commande seront indiqués sur la fiole. Vous pourrez la remplir jusqu’à la ligne indiquée, puis la placer dans l’enveloppe de retour fournie.
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03
Renvoyez votre lait
Sur le rabat de l’enveloppe, une bande adhésive recouvre un petit morceau de film protecteur. Il vous suffit de retirer ce film puis de refermer l’enveloppe. Vous n’avez rien d’autre à faire, si ce n’est de déposer l’enveloppe dans la boîte aux lettres la plus proche.
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04
Confirmation de réception
Dès réception de votre kit d’expédition, nous vous en confirmerons la bonne prise en charge. Vous pourrez alors suivre l’avancement de la création de votre bijou en toute sérénité.
Livraison et Retours
Expédition
Commandé en semaine avant 15h00 = expédié le lendemain*. Le kit d’expédition du lait maternel est envoyé par courrier postal, vous n’avez donc pas besoin de rester chez vous.
*Voir le détail du kit d’expédition ci-dessous.
Kit d’expédition — France
Toutes les commandes en France sont accompagnées d’un kit d’expédition gratuit pour le lait maternel et d’une étiquette de retour recommandée avec suivi pour ce kit d’expédition. Votre bijou personnel sera livré par colis recommandé et nécessitera une signature à la réception.
Pour votre bijou expédié en recommandé, le kit d’expédition pour le lait maternel et l’expédition avec suivi aller-retour, nous ne facturons que 14,95 € en France.
Kit d’expédition — Belgique
Toutes les commandes en Belgique sont accompagnées d’un kit d’expédition gratuit pour le lait maternel et d’une étiquette de retour pour ce kit d’expédition. Votre bijou personnel sera livré par colis recommandé et nécessitera une signature à la réception.
Pour votre bijou expédié en recommandé, le kit d’expédition pour le lait maternel et l’expédition aller-retour, nous ne facturons que 19,95 € en Belgique.
Délai de livraison du bijou
Le délai de traitement standard pour nos bijoux au lait maternel est de six à huit semaines à compter de la date à laquelle nous recevons votre lait (jusqu’à 12 semaines pour les bagues et les pièces complexes).
Retours
En raison de la nature personnelle de chaque pièce, nous n’acceptons pas les retours. Cependant, si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous vous aiderons à résoudre rapidement tout problème en remplaçant l’article dès que l’article défectueux nous est renvoyé par la poste.
Annulation
Nous n’acceptons les annulations que si nous n’avons pas encore reçu votre lait maternel ; dans ces circonstances, des frais de 10 € seront facturés pour l’annulation liée au kit d’expédition envoyé.
Si nous avons reçu votre lait maternel et que nous avons commencé le processus sans l’avoir encore terminé, des frais d’annulation de 40 € seront facturés, couvrant notre temps, les matériaux et les éventuels acomptes sur les bijoux personnalisés.
Si nous avons terminé le processus du lait maternel et que votre bijou est en attente de production ou déjà en production, nous n’acceptons pas d’annulations de commandes.
Une question sur votre commande ou votre kit d’expédition ? Écrivez-nous à info@mamajewels.fr.