Garantie
À compter de la date d’achat, nous offrons les garanties suivantes :
- 1 an pour les bijoux en argent sterling
- 2 ans pour les bijoux en or 9, 14 et 18 carats
Chaque situation est examinée individuellement. Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@mamajewels.fr en joignant les éléments suivants :
- Le numéro de commande et votre nom complet
- Une photo ou vidéo du bijou endommagé montrant clairement le problème
- Une brève description du problème rencontré
Nous garantissons la réparation ou le remplacement du bijou si le dommage résulte d’un défaut de fabrication. En revanche, les dommages dus à des facteurs externes (usure normale, négligence ou utilisation inappropriée) ne sont pas couverts.
Nous vous invitons à manipuler votre bijou avec le plus grand soin. Il existe un risque, bien que minime, de perte des pierres, dont nous ne pouvons être tenus responsables.
Évitez de porter vos bijoux sous la douche, lors du bain, en piscine ou en faisant la vaisselle (notamment pour les bagues).
Bien que cela semble évident, la perte d’un bijou n’est pas couverte par la garantie. En cas de perte ou de dommage, il est donc fortement recommandé de conserver une petite quantité de lait maternel.
Si vous souhaitez être couvert(e) contre la perte, vous pouvez envisager une assurance habitation ou complémentaire. Pensez dans ce cas à conserver votre facture.
Bagues
Manipulez vos bagues avec précaution. Elles ne sont pas à l’abri de l’usure normale ni des impacts liés aux activités quotidiennes.
Une bague déformée à la suite d’une utilisation négligente ne peut être couverte par la garantie. Dans ce cas, nous pouvons uniquement proposer une remise en forme du bijou, sans engagement de remplacement.
Les dommages résultant d’un défaut de fabrication, en revanche, sont bien entendu couverts par la garantie.
Argent
L’argent est un métal plus tendre que l’or. De ce fait, les bijoux en argent sont plus sensibles aux rayures, à la déformation, voire à la casse. Il est donc essentiel de les manipuler avec soin et de les porter dans des conditions appropriées.
Réception d’un produit endommagé
Chez Mama Jewels, chaque bijou est soigneusement contrôlé avant expédition. Toutefois, si vous recevez un produit endommagé, merci de nous en informer dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception.
Pour cela, veuillez envoyer un e-mail à info@mamajewels.fr en précisant les éléments suivants :
Numéro de commande
Nom complet
Description du problème
Photo(s) ou vidéo du produit endommagé
Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons plus garantir que les dommages sont liés au transport, et nous ne pourrons donc être tenus responsables.
Pour prolonger la durée de vie de vos bijoux et en profiter pleinement, nous vous invitons à consulter notre page Matériaux & Entretien, où vous trouverez des conseils d’entretien essentiels.