Garantie
Nous sommes reconnaissants que vous considériez Mama Jewels comme le moyen de chérir le souvenir de votre bébé et de la maternité. Le produit final est une composition de nombreux processus faits à la main, ce qui peut entraîner des différences de couleur de la pierre de lait maternel et de la finition du bijou. Les bijoux sont fabriqués par des artisans joailliers extrêmement qualifiés et des fabricants qui utilisent des techniques traditionnelles et nouvelles pour obtenir un bijou aussi beau que possible.
Nous espérons bien sûr que toutes vos attentes en ce qui concerne le bijou, le service et l'expérience ont été dépassées.
Mama Jewels applique les garanties suivantes à partir du moment de l'achat :
- 1 an : argent sterling
- 2 ans : or 9 carats, 14 carats et 18 carats
Chaque situation est évaluée individuellement par nos soins. Veuillez nous contacter via info@mamajewels.fr et inclure les informations suivantes :
- numéro de commande et nom complet
- photo/vidéo du produit endommagé montrant clairement le problème
- une brève description du problème
Nous garantissons la réparation ou le remplacement du bijou lorsque le dommage est dû à un défaut de fabrication. Ne sont pas inclus les dommages causés par des facteurs externes, tels que l'usure normale, la négligence ou une utilisation inappropriée. Nous vous demandons de manipuler le bijou avec précaution. Il existe un risque minime de perte des pierres. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables de cela. Ne portez pas vos bijoux sous la douche, lors du bain, de la natation ou de la vaisselle (bagues). Nous vous recommandons donc de toujours conserver une petite quantité de lait maternel en cas de dommage ou de perte. Les bracelets en cuir ne sont pas résistants à l'eau. Bien que cela devrait être évident, il va sans dire que la perte d'un bijou n'est pas couverte par la garantie ; vous en êtes donc responsable. Si vous souhaitez vous assurer contre cela, vous pouvez le faire dans le cadre d'une assurance habitation ou complémentaire. Il est alors conseillé de conserver votre facture.
Bagues
Manipulez vos bagues avec précaution. Nos bagues ne sont pas non plus à l'abri de l'usure normale et des activités. Par conséquent, une bague tordue en raison d'une utilisation négligente ne relève pas de la garantie. Dans cette situation, nous ne pouvons offrir que la possibilité de remettre la bague dans sa forme initiale. Les dommages dus à un défaut de fabrication sont bien entendu couverts par la garantie.
Argent
L'argent est un matériau doux ; plus doux que l'or. Les bijoux en argent peuvent donc s'user, se plier et finalement se casser plus facilement. Traitez-les donc avec soin.
Réception d'un produit endommagé
Mama Jewels s'efforce d'inspecter minutieusement tous les produits avant l'expédition. Si vous recevez quand même un produit endommagé, veuillez nous en informer dans les quatorze jours suivant la réception. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@mamajewels.nl avec les informations suivantes :
Si vous nous informez plus de quatorze jours après réception du produit, nous ne pouvons plus garantir avec certitude qu'il y a eu un problème pendant le transport et nous ne pourrons donc pas être tenus responsables.
Consultez notre page Matériaux & Entretien pour des conseils importants sur l'entretien de vos bijoux afin de les porter avec plaisir le plus longtemps possible!